O time Eleganzia Store deseja que você tenha a melhor experiência de compra on-line, portanto, criamos uma política de troca baseada no Código de Defesa do Consumidor. As trocas são válidas apenas para as compras on-line.
· Não realizamos trocas ou devoluções das mercadorias sem a etiqueta fixada nas peças, embalagem padrão e todos acessórios enviados, inclusive brindes.
· Não realizamos trocas de produtos da promoção. Não trocas peças brancas/claras, paetê, brilhos, acessórios e/ou peças de cores sazonais.
· BLACK FRIDAY/SALE - Não realizamos trocas/devolução nas peças compradas durante promoção. NENHUMA ação promocional/desconto possui troca.
COMO REALIZO UMA TROCA?
Se por algum motivo não estiver satisfeita com sua compra, poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Caso esse prazo tenha expirado, o consumidor perde o seu direito de troca. Para solicitar sua troca, basta entrar em contato em nosso e-mail: [email protected] e o prazo de retorno é em até 48h úteis. A troca é realizada de 7 a 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido e criaremos o CUPOM DE DESCONTO no site dentro deste prazo.
Confirmado o direito de troca, o produto deverá ser encaminhado nas seguintes condições:
Em casos de troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, o custeio do frete de envio e reenvio (ida e volta) é de responsabilidade do cliente. Permitimos apenas 1 (uma) troca por pedido.
Assim que recebermos o produto, ele passará pela análise do nosso Departamento de Controle de Qualidade, para a confirmação das exigências citadas acima, estando em conformidade:
Após a realização da troca, seja por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, não será possível solicitar devolução ou reembolso do pedido, uma vez que a troca caracteriza concordância com o novo produto recebido. Excetuam-se apenas os casos previstos em lei, como defeito de fabricação ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto (seu primeiro pedido).
Após a realização da troca, não será aceita devolução nem solicitado reembolso do pedido. A troca caracteriza a aceitação do novo produto enviado, encerrando o processo de pós-venda daquele pedido. Não serão realizadas novas trocas, créditos ou estornos após a troca efetuada.
Para retiradas, o seu pedido deve ser retirado em até 7 dias corridos após o aviso de pedido disponível, salvo se houver solicitação de prorrogação via e-mail dentro deste prazo.
DEFEITO DE FABRICAÇÃO:
Uma vez que sejam comprovados o vício e/ou defeito de fabricação do produto que o torne impróprio para uso, diminua o valor original ou comprometa suas características, o cliente poderá optar pela troca por outro produto, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.
O cliente terá até 7 (sete) dias a partir da data de chegada do produto para nos comunicar o problema via e-mail (enviando uma foto do defeito).
Constatado o defeito de fábrica, efetuaremos a troca. Após este prazo, não efetuaremos mais a troca. Será necessário o reenvio da peça para nossa loja física. Os custos de frete são integralmente da loja, caso o defeito seja caracterizado.
Não efetuamos troca ou devolução de peças que apresentem mau uso, tenham sido queimadas com ferro na hora de passar ou que apresentem manchas após lavagem incorreta. Aconselhamos que sempre verifique na etiqueta interna do produto a forma indicada de lavagem e cuidados com a peça.
COMO REALIZO UMA DEVOLUÇÃO?
A equipe Eleganzia Store mas se por algum motivo você se arrepender da compra de um de nossos produtos, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar a partir da data de recebimento do produto, para solicitar e realizar a devolução. Caso esse prazo tenha expirado, o consumidor perde o seu direito de devolução.
Você poderá optar pelo reembolso através do nosso e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo. Enviaremos uma nova etiqueta de postagem para que possa realizar a devolução do produto nos Correios.
Confirmado o direito de devolução, o produto deverá ser encaminhado nas seguintes condições:
Assim que recebermos o produto, ele passará pela análise do nosso Departamento de Controle de Qualidade, para a confirmação das exigências citadas acima, na política de devolução, estando em conformidade, a solicitação será atendida em até 7 dias úteis. Ressaltamos que não fazemos devoluções de produtos que apresentem aparência de mau uso ou produtos fora do prazo.
COMO É REALIZADO O ESTORNO:
O processo de estorno é de acordo com o meio de pagamento efetuado no ato de sua compra.
No caso de pagamento pelo cartão de crédito, realizaremos o pedido de cancelamento da compra junto à administradora do cartão, após solicitarmos o cancelamento, o prazo para o estorno é de total responsabilidade da sua administradora de cartão de crédito.
Caso o pagamento original tenha sido realizado via PIX, o reembolso será feito pelo nosso financeiro na mesma forma de pagamento, dentro de 7 dias úteis.
CONDIÇÕES DAS PEÇAS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:
1. NÃO TROCAMOS PEÇAS EM PROMOÇÃO, acessórios e produtos que contenham paetê (exceto com defeito de fabricação atestado).
2. A peça deverá estar com etiquetas fixada e acessórios, conforme foram recebidas.
3. Não efetuamos trocas e devoluções fora do prazo garantido por Lei.
4. O produto deverá estar na embalagem original ou embalagem igualmente adequada para transporte.
5. Não poderá ter sido lavada ou reformada (ajustes, barras, etc)
6. Não poderá ter marcas de uso, tais como, manchas e/ou odores.
7. Não aceitamos troca da troca e não trocamos peças em promoção.
8. Assim que recebermos o produto, ele passará pelo nosso Departamento de Controle de Qualidade, constatado que está dentro da política estabelecida acima, a troca/devolução será efetuada.
Sempre visamos o melhor para as nossas clientes, sendo assim, todas as trocas serão analisadas pela nossa equipe, e se for o caso, estornaremos o valor pago no produto;
Passado o prazo de 7 dias (contados a partir da entrega), de acordo com o Direto do Consumidor, NÃO aceitaremos mais devoluções, NÃO efetuaremos trocas ou estornos;
Em caso de troca por outro produto: será trocado pela peça que estiver disponível.
Não nos responsabilizamos em caso de mau uso do produto ou lavagem incorreta.
O uso de óleos ou protetor solar pode manchar suas peças, danificando principalmente peças claras e brancas.
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato pelo nosso e-mail.
Com amor, Eleganzia Store.